Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf Nio Teas rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Richtlinien.

Rückgabe & Erstattung

Wir akzeptieren Rückgabe- und Erstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Alle Anträge müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel kam beschädigt oder defekt an.
Der gelieferte Artikel war falsch – es handelte sich also um ein anderes Produkt oder eine andere Variante als das, was Sie bestellt haben.
In Ausnahmefällen, wenn Sie aus anderen Gründen als Beschädigung oder Mängeln mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können wir Rückgabeanträge von Fall zu Fall prüfen.

Alle Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer eingereicht werden. Falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, fügen Sie bitte auch ein Foto als Beweis bei.

Artikel müssen neu und unbenutzt in Originalverpackung und mit intakten Siegeln zurückgesendet werden. Geöffnete, benutzte oder nicht originalverpackte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.

Für genehmigte Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie den richtigen Tee gewählt haben?

Japanischer Grüntee bietet eine große Geschmacksvielfalt, und die Auswahl online ist nicht immer einfach. Sollten Sie Ihren Tee probiert haben und er Ihnen nicht zusagt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir senden Ihnen dann kostenlos einen anderen Tee von gleichem oder niedrigerem Wert zu.

Sie müssen den Tee nicht zurücksenden, und es fallen keine Rücksendekosten an. Behalten Sie ihn, verschenken Sie ihn oder probieren Sie ihn einmal anders zuzubereiten – uns ist es lieber, Sie haben einen Tee, den Sie lieben, als dass Sie ihn an uns zurücksenden.

Um einen Ersatz anzufordern, senden Sie eine E-Mail. info@nioteas.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Anmerkung zu den Punkten an, die Ihnen nicht gefallen haben, damit wir Ihnen ein passenderes Produkt empfehlen können. Dieses Angebot gilt einmal pro Bestellung.

Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu und unabhängig von der oben beschriebenen 30-Tage-Frist.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns unter info@nioteas.com Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Widerrufs zurücksenden. Die Ware muss anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Absendung dieser Mitteilung an uns zurückgesendet werden.

Bei einem Widerruf gemäß diesem Recht erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Versandnachweises (je nachdem, welches Datum früher liegt) den vollen Kaufpreis der Ware sowie die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Sollten Sie eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt haben, erstatten wir Ihnen lediglich die Standardversandkosten. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Unsere Tees werden in versiegelter Verpackung geliefert, daher können Artikel, deren Versiegelung gebrochen wurde, nicht im Rahmen dieses Rechts zurückgegeben werden. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren bleiben hiervon unberührt.

Rückgabemethode

Alle Rücksendungen erfolgen per Post. Wir betreiben keine Ladengeschäfte oder Annahmestellen, daher können Artikel nicht persönlich zurückgegeben werden. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Ihre Anfrage genehmigt wurde – nicht genehmigte Rücksendungen können weder bearbeitet noch erstattet werden.

Rücksendekosten

Sie sind für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich. Die Rücksendekosten variieren je nach Land und Versanddienstleister und werden nicht erstattet.

Eine Ausnahme besteht nur dann, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall übernimmt Nio Teas die Kosten für den Rückversand, und unser Kundenservice stellt Ihnen entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet Ihnen die Portokosten.

Rückerstattungsbetrag

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen zum Warenwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Etwaige Rabatte werden anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Beispiel: Werden zwei Artikel zu je 10 € mit einem Rabatt von 5 € gekauft und einer der Artikel ist defekt, beträgt die Rückerstattung 7,50 €.

Wenn Sie von Ihrem oben beschriebenen Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen der EU, des EWR oder des Vereinigten Königreichs Gebrauch machen, wird Ihnen zusätzlich zum Warenwert auch die Standardversandkosten erstattet.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen als vollständige Geldrückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückerstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder als Gutschrift ist nicht möglich. Falls Sie anstelle einer Rückerstattung lieber einen Ersatztee wünschen, lesen Sie bitte den obigen Abschnitt.

Rückerstattungszeitraum

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang antworten. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von zwei Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt anschließend möglicherweise weitere fünf bis zwanzig Werktage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Die genauen Bearbeitungszeiten können dabei variieren.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns unter info@nioteas.com Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos des Problems. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von zwei Werktagen antworten.

Rücksendeadresse

Wir versenden aus verschiedenen Lagern. Die korrekte Rücksendeadresse hängt daher davon ab, aus welchem Lager Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, teilt Ihnen unser Kundenservice die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Bestellung mit.

Öffnungszeiten des Kundendienstes

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ auf Englisch erreichbar. Wir betreuen Kunden in Nordamerika, Europa und Asien.

Kontaktieren Sie uns

Nio Teas GmbH
E-Mail: info@nioteas.com
Address: Schanzackerstrasse 34, CH-8006 Zürich, Switzerland
Telefon: +41 79 751 83 88
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CHE-176.978.507